迪士尼樂園創辦於1955年;創造家庭歡樂為行銷主軸。
全球各地的迪士尼樂園,在東京的園區規畫服務最優
—讓遊客聚焦在歡樂。
迪士尼樂園火車的感動行銷~
迪士尼樂園「視員工為演員」~熱情甚至「雞婆」的服務!
迪士尼樂園的服務首重安全,其次是禮貌,第三點是表演,最後才是效率!
迪士尼樂園的服務,處處為遊客貼心、幸福、歡樂感的角度想
----1.誠心對待每一位遊客;
2.先從小朋友的服務思維做起;
3.服務身障的思維;
4.直接從機場將遊客的行李放置到預定旅店的房間;
5.為遊客創造驚奇的服務;
6.藉由雲端系統將遊客資料記錄下來—做好遊客關係管理及時服務。
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